Facebook to na dzień obecny główne medium społecznościowe. Coraz więcej firm (przedsiębiorstw, działalności jednoosobowych, spółek) przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Bez wątpienia nie wszystkie wiedzą, że działania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na sprzedaż. Są to przede wszystkim działania wizerunkowe, mające na celu stworzenie dobrego PR marce, przyzwyczajenie kontrahentów do loga i nazwy i przywiązanie ich do korporacji. O ile te funkcjonowania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie przez nabywców i ewentualnych klientów i w następnej perspektywie może to podnieść marketing. Istnieje kilka wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Początkowo należałoby w znaczącej liczbie przypadków przypominać o swoim istnieniu, czyli po prostu postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, by użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należy zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią kobiety i mężczyźni chcący pozyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie określone pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy możliwości i o wyniku poinformujemy w późniejszym czasie. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie kłopotu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. Jeśli chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, by zaangażować fanów. W zdecydowanej większości przypadków wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Natomiast konkurs musi być intuicyjny. Zbyt skomplikowane, niestety nie posiadają dużego powodzenia. Konsumenci Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie lubią się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą natomiast obsługiwać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na osobistej tablicy. Przy tym warto przed jego uruchomieniem zapoznać się z regulaminem. Dzięki tym kilku wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet